用戶體驗管理系統

    用戶體驗管理系統

    寶聯用戶體驗管理(CEM)系統可以從端到端用戶體驗感知的視角,針對運營商網絡性能和寬帶、視頻應用業務質量,實現長期在線的分布式監測與集中式分析。搭建以用戶感知為依據的網絡評價體系,建立用戶體驗感知QoE、關鍵質量指標KQI和關鍵性能指標KPI之間的映射模型,真實反映端到端用戶體驗感知。


    一、CEM系統部署方案

    CEM系統包括用戶體驗管理測試系統和用戶體驗管理分析平臺。用戶體驗管理測試系統模擬用戶業務進行撥測,測試網絡及應用服務質量,主動采集現網中的各種網絡數據,并將數據指標上報分析平臺進行綜合處理。用戶體驗管理分析平臺通過感知評估數據倉庫展示用戶體驗感知數據,提供網絡質量及應用服務監控分析。



    二、CEM系統架構


    1) 采集層:或稱適配層,主要由各類探針組成,負責從多種數據源采集到有用數據。

    2) 數據層:或稱評估層,負責處理數據,依靠KPI/KQI/QoE多層次指標評估體系,通過體驗感知模型,實現端到端業務質量監控與用戶體驗評估。

    3) 框架層:或稱業務層,針對不同的業務功能開發定制業務包,提供各類建表腳本、配置文件、系統管理等,實現CEM系統對業務流程的驅動。

    4) 呈現層:提供面向管理用戶的UI界面,管理用戶可通過界面使用系統提供的各種功能,也可運行報表系統查看各類報表、質量地圖。


    三、CEM系統特點

    1) 系統分布部署、集中監控,對寬帶網絡業務實現端到端用戶體驗感知評測;

    2) 系統可以實現運營商網絡端到端的網絡故障定位;

    3) 系統可以提供多維度的網絡業務質量對比分析;

    4) 系統可以實現運營商不同區域網絡服務質量統一考核排名;



    1) 系統支持多網絡層級:包括用戶層、接入層、核心層、骨干層;

    2) 系統支持多業務類型:網頁瀏覽、網頁視頻、網頁游戲、下載……;

    3) 系統支持多用戶類型:家庭客戶、政企客戶、集團客戶、WLAN……;

    4) 系統支持多服務出口:集團出口、國際出口、第三方出口、IDC、CDN ……;

    5) 系統具有豐富的探針種類:核心機架探針、樓宇盒式探針、ONU/EoC內嵌探針、PC/手機軟件探針等多種類型;

    6) 系統實現全方位的覆蓋:探針可部署在終端側、接入層、匯聚層、核心層、互聯網出口等不同網絡位置。


    四、CEM系統價值

    1) 提供網絡優化建議,推動運營商網絡業務優化;

    2) 提供感知優化服務,減少客戶投訴率;

    3) 實現網絡與業務質量多維度呈現;

    4) 提供用戶感知大數據分析,實現客戶精準營銷;

    5) 解決用戶體驗感知問題,提高網絡服務質量,進一步提升客戶滿意度,提高品牌影響力。

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